Reclami e Resi
Reclamo a Ricezione Merce (Collegato a Spedizione con addebito delle spese).
Alla ricezione della spedizione, in ogni caso, Vi consigliamo di annotare sul documento di trasporto la dicitura "Accetto Con Riserva di Controllo Interno" prima di firmare per accettazione.
Inoltre, qualora il bancale risulti danneggiato Vi chiediamo di scattare qualche foto dello stesso e della merce danneggiata riscontrata in fase di apertura dell'imballo di protezione e di recapitarcele entro massimo 3 giorni lavorativi.
Per i documenti privi della sopra menzionata riserva non sarà possibile contestare in alcun modo eventuali danni del contenuto e non si potrà avvalersi della copertura assicurativa contro furto e danneggiamento.
Reclamo a Ricezione Merce (Collegato a Consegna Effettuata con Nostro Automezzo e personale dipendente).
All'atto della consegna, Vi consigliamo di controllare dettagliatamente tutta la merce e di annotare eventuali reclami sul documento di trasporto prima che il nostro incaricato lasci il Vostro magazzino.
Non accettiamo reclami di qualsiasi natura successivi a questa operazione.
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FAQ E-commerce Drink-Expert.it - FAQCos'è Drink-Expert.itDrink-Expert.it è lo strumento strategico di marketing che la Drinks Service Dotolo srl, proprietaria del sito, utilizza per Commercializzare/Promuovere il vasto assortimento "Beverage" di cui dispone ed alcuni servizi strettamente collegati alla loro somministrazione (gestione degli Impianti Alla Spina)Perchè scegliere Drink-Expert.it?Perchè soddisfare richieste d'acquisto di clienti molto esigenti, riguardo a qualità ed economicità dei prodotti, ci gratifica sia professionalmente che economicamente e pertanto lo facciamo con piacere .
I prodotti a catalogo, tutti originali e provenienti direttamente dai produttori, sono stati selezionati scrupolosamente nel corso degli anni e vengono conservati accuratamente in aree di stoccaggio idoneamente allestite.
Per ogni categoria offriamo possibilità di scelta tra prodotti iconici e molto diffusi ed altri poco conosciuti ma con altissimo rapporto Qualità/Prezzo che ci piace scoprire e consigliare.
Riteniamo che non tutti i prodotti di qualità hanno bisogno di campagne pubblicitarie e non sempre la pubblicità e sinonimo di qualità.
Pensiamo ai "Produttori Artigianali" che spesso avviano attività produttive unicamente per passione e voglia di immettere sul mercato prodotti di qualità superiore ma che non avendo grandi produzioni generano modesti ricavi e quindi non possono permettersi campagne pubblicitarie onerose.Quanto costa e come posso iscrivermi?Per sfogliare il catalogo non è necessario iscriversi.
L'iscrizione al sito è gratuita e semplice e ti consente di effettuare gli acquisti in qualsiasi momento.
Per iscriversi è sufficiente cliccare sul tasto "My Drink-Expert" in alto alla pagina e compilare tutti i campi proposti, mentre per cancellarsi è sufficiente inviare una richiesta al servizio clienti.
È consigliabile ma non obbligatoria l'iscrizione alla newsletter per essere sempre informati sulle ultime novità e le promozioni speciali che il nostro team seleziona per te.Come verranno utilzzati i miei dati personali forniti a Drink-Expert.it?Drink-Expert.it è molto attenta alla tutela dei dati personali dei suoi clienti, secondo quanto previsto dal vigente GDPR (Trattamento dei dati personali).
Per maggiori dettagli leggi la nostra pagina "Privacy Policy" .Sono il Responsabile Acquisti di una attività operante nel settore HoReCa, potrei valutare una Vostra Offerta di Fornitura?Certamente, tramite la pagina "Contattaci" puoi inoltrare una richiesta e chiedere, senza impegno, la visita di un nostro agente che fornirà tutte le informazioni del caso utili a instaurare un rapporto commerciale duraturo con la nostra azienda.
Compilando la richiesta Ti chiediamo di specificare un recapito valido che sarà da noi usato per fissare un appuntamento.Non ho la Partita Iva, posso fare Acquisti?Si, abbiamo tutte le autorizzazioni per poter vendere anche a Privati Consumatori e pertanto puoi acquistare sia "OnLine"
che nel nostro "Punto Vendita" sito in Via Taverna di Annibale, snc - 83040 Frigento (AV).I servizi di Drink-Expert.it sono presenti nella mia zona?Teoricamente potremmo spedire in tutta Italia, come potrai vedrai in fase di conferma d'ordine, ma in realtà gli onerosi costi della spedizione a volte limitano le nostre possibilità.
Risultiamo molto competitivi quando operiamo con i nostri mezzi e nel raggio d'azione di circa km 100 dal nostro magazzino.
Per scoprire se la tua zona è servita dal nostro servizio consegne puoi inviarci una richiesta tramite la pagina "Contattaci" e Ti risponderemo.Distribuite prodotti in vetro "Vuoto a Rendere"Assolutamente Si, anzi il nostro operato tende ad incoraggiare il consumo di Acque Minerali, Birre e Bevande prodotte in questo tipo di recipiente.
Dal punto di vista chimico il "Vetro" è un materiale omogeneo ed inerte e pertanto consente una bassissima interazione chimica con gli alimenti che contiene garantendo la protezione del sapore, dei cibi e delle bevande come nessun altro materiale.
Alcuni sondaggi effettuati in 17 paesi europei ci dicono che sono in costante aumento le persone che preferiscono acquistare cibi e bevande nei contenitori in "Vetro" perché ritenuti "Più Sicuri per la Salute", più "Eco-Friendly" e più idonei a certe "Occasioni Speciali"Ho problemi ad utilizzare il sito, cosa posso fare?Se non riesci a navigare correttamente sul sito, i motivi potrebbero essere vari e per prima cosa consigliamo di: Cambiare Browser (Google Chrome, Mozilla FireFox, Safari, Opera, Microsogt Edge) o Dispositivo (Tablet, PC, Smartphone).
Cancellare poi i dati di navigazione (Cache) o contattare il nostro servizio clienti.Domanda 8Risposta 8Domanda 9Risposta 9Domanda 10Risposta 10Acquisto - FAQPer effettuare un ordine devo essere registrato al sito?Si, le nostre offerte sono riservate ai soli utenti registrati.
Per registrarti devi cliccare in alto a destra su "MyDrinkExpert" e compilare tutti i campi.
Per cancellarTi dal sito devi inviare una richiesta al nostro servizio clienti.Quali sono le Condizioni di Vendita?Ti consigliamo di consultare sulla pagina dedicata le nostre "Condizioni di Vendita" prima di ogni acquisto.I prezzi dei prodotti sono comprensivi di IVA?Drink-Expert.it si propone sia ad "Operatori Professionali" (B2B) che a "Privati Consumatori" (B2C) e pertanto per i primi i prezzi si intendono con "IVA esclusa", mentre per i secondi i prezzi sono "IVA compresa".
Precisiamo che in entrambi i casi i prezzi esposti non includono i costi generati per ricevere la "Consegna a Domicilio" che invece potrai scoprire in fase di conferma d'ordine.Per la consegna devo pagare Costi Supplementari?No, se vieni a ritirare in sede.
Se invece viene richiesta la "Consegna a Domicilio", un supplemento sarà addebitato.
In fase di conferma ordine potrai scegliere il servizio più idoneo e conoscerai anche i costi di addebito.Quali sono le modalità di pagamento?Per le "Vendite in Sede" puoi pagare in Contanti (Fino al Limite imposto per legge), con Carte di Credito, o con Bonifico Immediato.
Per le "Vendite OnLine con ritiro in Sede" valgono le stesse modalità delle vendite in sede in quanto il pagamento viene effettuato al ritiro dei prodotti.
Per le Vendite OnLine con "Consegna a Domicilio" puoi pagare solo con Bonifico Immediato all'ordine.Come posso cercare un prodotto dal sito?I prodotti sono raggruppati nelle categorie (Birre, Vini, Bollicine, Spirits, Acque Minerali…..)
E' possibile effettuare la ricerca utilizzando i filtri sulla parte sinistra della pagina o digitando il nome del prodotto nella "Barra di Ricerca" posta in alto al centro pagina.
Se la ricerca non restituisce alcun risultato, significa che il prodotto non è presente nel nostro assortimento.Quali passaggi devo fare per concludere un ordine?Accedendo al “carrello” dal pulsante posto in alto a destra del sito, è possibile visualizzare l'elenco dei prodotti selezionati, con le quantità scelte ed i relativi prezzi.
In questa fase puoi ancora modificare l'ordine a Tuo piacimento ed una volta sicuri della scelta, clicca su Procedi.
La procedura chiederà indirizzo di consegna, data e la fascia oraria (ove previsto) e il metodo di pagamento.
Se sei in possesso di un Coupon dovrai inserirlo nell'apposito spazio e il totale dell'importo sarà aggiornato automaticamente.
Al termine verrà mostrato il riepilogo del tuo ordine dal quale sarà possibile procedere con il pagamento.
Se l'acquisto sarà concluso con successo riceverai un'e-mail di conferma dell'ordine.Posso annullare un ordine?Per annullare il proprio ordine e necessario contattare il servizio clienti Drink-Expert.it prima che lo stesso non sia già stato preparato.Consegna - FAQQuali sono i tempi di consegna?Per gli acquisti OnLine ma con modalità di "Ritiro in Sede" in genere è necessaria solo qualche ora dall'ordine per accedere al ritiro.
Per gli acquisti OnLine ma con modalità "Consegna a Domicilio tramite nostro servizio" (dove offerto) in genere sono necessarie 48 ore.
Per gli acquisti OnLine ma con modalità "Consegna a Domicilio tramite corrieri" puoi consultare la pagina dedicata "Consegne e Spedizioni".Posso scegliere l'orario di consegna?Per gli acquisti con modalità "Consegna a Domicilio tramite Nostro Servizio DE" (dove offerto) se la consegna coincide con il "Giro Settimanale" puoi indicare l'orario che preferisci per la consegna.
Per gli acquisti con modalità "Consegna a Domicilio tramite Corrieri" non puoi indicare l'orario della consegna.E' possibile ricevere il tracking della mia consegna?Per questo tipo di informazioni si prega di contattare il servizio clienti Drink-Experet.itCosa succede se non sono in casa o al locale quando arriva il corriere?Il corriere contatta il numero di cellulare indicato in sede di ordine. In caso di non risposta l'ordine viene posto in giacenza.Per la consegna devo pagare Costi Supplementari?No, se vieni a ritirare in sede.
Se invece viene richiesta la "Consegna a Domicilio", un supplemento sarà addebitato.
In fase di conferma ordine potrai scegliere il servizio più idoneo alle Tue esigenze e conoscerai anche i costi di addebito.Posso acquistare online e ritirare presso uno dei vostri negozi?Si, al momento del checkout potrai indicare il ritiro presso il nostro Punto di Vendita sito in Via Taverna di Annibale, snc - 83040 Frigento (AV)Ho ricevuto il prodotto non conforme o danneggiato. Come mi devo comportare?In caso di merce danneggiata o non conforme all'ordine effettuato si prega di contattare il nostro servizio clienti.
Descrivere l'entità del danno o dell'errore, allegando materiale fotografico relativo all'imballo originale e al prodotto danneggiato o al prodotto erroneamente consegnato.
La segnalazione deve avvenire entro e non oltre 7 gg lavorativi dal ricevimento del prodotto.
In caso di accertato errore da parte nostra sarai rimborsato con lo stesso metodo con cui hai effettuato il pagamento.Varie - FAQGli articoli presenti sul sito sono disponibili anche nei punti vendita?Si, gli articoli presenti sul sito sono tutti disponibili anche presso il Punto Vendita.Dove posso trovare l'elenco dei vostri punti vendita?Al momento abbiamo attivo il solo Punto vendita sito in Via Taverna di Annibale, snc - 83040 Frigento (AV)Posso acquistare online e ritirare presso uno dei vostri negozi?Si, al momento del checkout potrai indicare il ritiro presso il nostro Punto di Vendita sito in Via Taverna di Annibale, snc - 83040 Frigento (AV)Devo organizzare un evento mi potete consigliare su prodotti e quantità?Certamente, in 40 anni di attività abbiamo acquisito una certa padronanza nel valutare le quantità che occorrono per una buona riuscita dell'evento.
Siamo a disposizione con una vasta gamma di prodotti (Birre, Vini, Bollicine, Spirits, Acque Min. e Bevande) tutte delle migliori marche e qualità che Ti consentiranno di caratterizzare il Tuo evento come meglio credi ed interfacciandoTi con un unico fornitore.Noleggiate Impianti per erogare Birra Alla Spina?Si, da anni forniamo questo tipo di servizio ed abbiamo a disposizione una discreta quantità di "Banchi Spina Professionali" idonei a soddisfare i fabbisogni collegati anche a grandi eventi.
Contattaci qualche mese prima dell'evento che stai organizzando per verificare insieme la disponibilità delle nostre attrezzature per le date che stai scegliendo.
Possiamo fornirti "Fusti di Birra" idonei ad eventi con grandi consumi ipotizzati ("Brand Storici" quali: Paulaner, Lowenbrau, Spaten, Stella A., Beck's, Warsteiner, Moretti) ma anche per eventi legati al mondo delle "Birre Speciali ed Artigianali".Domanda 6Risposta 6Sono un produttore/distributore e vorrei proporre i miei prodotti o accessori, cosa devo fare?Puoi scrivere una mail all'indirizzo info@drink-expert.it lasciandoci i tuoi recapiti e inviando una presentazione dell’azienda e dei prodotti.
Ti contatteremo nel minor tempo possibile.
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